На Урале пенсионерке запретили снимать наличные с карты, чтобы защитить от мошенников. В итоге она осталась без денег

Пенсионерке из Свердловской области заблокировали банковскую карту, и теперь она не может снимать наличные. Из-за ограничений женщина, которая в силу возраста не пользуется безналом, осталась без денег. Чтобы решить проблему, Татьяне Николаевне предложили обратиться в Банк России через интернет, но у нее кнопочный телефон, и сделать этого она не может. Рассказываем, как свердловчанка оказалась в таком тупике.
В начале апреля жительница Красноуральска обнаружила, что ее банковская карта заблокирована на любое снятие наличных в банкомате и на денежные переводы. Пенсионерке теперь доступен только безналичный расчет, но пользуется она им редко, потому что это не всегда удобно. Например, наличные нужны, чтобы расплатиться за поездку в такси. Чтобы разобраться в проблеме, Татьяна Николаевна обратилась в ближайшее отделение банка.
По словам дочери пенсионерки, там ее маме предложили оформить страховку. Про возможность подключить такую услугу в банках обычно рассказывают всем клиентам.
«Не то чтобы предлагают — принудительно заставляют пенсионерку оформить ежегодную страховку счета стоимостью в 4500 рублей. Без нее якобы нельзя снимать наличные. Мы уж куда только не обращались, везде пинают. У мамы высокое давление, она плачет из-за этого. Говорит: „У меня уже нет сил. Что делать, чтобы мне сняли эти запреты? Почему я должна платить 4500 рублей?“ У нее пенсия 20 тысяч с копейками. Для нее это значительная сумма. Вот такое отношение к ветерану МВД», — рассказала E1.RU Евгения, дочь Татьяны Николаевны.
В пресс-службе «Сбербанка» E1.RU подтвердили, что на карту клиентки наложили ограничения.
«Со стороны Центрального банка России клиенту ограничены переводы в пользу физических лиц и снятие наличных в банкомате по 161-ФЗ (закон „О национальной платежной системе“, который регулирует все денежные переводы и обязывает банки защищать клиентов от мошенников. — Прим. ред.). Для проверки возможности снятия ограничений рекомендуем обратиться в приемную Центрального банка», — ответили в Сбере.
Такой ответ удивил дочь пенсионерки.
«Нам пояснили, что у мамы были какие-то непонятные переводы, и из-за этого ей заблокировали карту. Мы с этим решением не согласны, потому что на карту ей могут приходить переводы в размере 1000 рублей, и то только когда мой сын ей пересылает или я — на лекарства или на какой-то праздник», — уточнила Евгения.
В пресс-службе Банка России заявили, что не комментируют конкретные случаи, но рассказали, что делать при блокировке карты:
«Если человек хочет исключить сведения о себе из базы данных о мошеннических операциях, он может обратиться в свой банк или подать заявление в Банк России на сайте регулятора».
Сейчас, если такое обращение подается через кредитную организацию, Центробанк направляет однозначный ответ о том, что сведения о человеке либо исключены, либо не могут быть исключены из базы, а чтобы получить развернутый ответ, клиент может обратиться непосредственно в ЦБ через интернет-приемную. Тогда ему дадут подробный ответ об операциях, из-за которых сведения о нём попали в базу. С этой информацией можно обратиться в банк для урегулирования вопроса.
Скоро этот механизм станет немного проще.
«С 2 мая 2026 года Банк России будет предоставлять подробную информацию с указанием транзакций даже в том случае, когда заявление подается через банк. Кроме того, с этой даты подать заявление сможет и представитель клиента по доверенности — такое заявление подается в банк, обслуживающий клиента», — уточнили в Банке России.
Видимо, Татьяне Николаевне придется ждать нововведений, чтобы близкие помогли ей разобраться в проблеме. Дело в том, что у самой пенсионерки доступа в интернет нет, а ее дочь Евгения живет в другом городе, в 200 километрах от пожилой мамы, и не может уехать оттуда, так как сидит с маленьким ребенком. А пока клиентка банка так и остается без доступа к своим деньгам.
Ранее мы рассказывали про похожую ситуацию, в которой оказался пенсионер из Екатеринбурга. Банк отказался выдавать ему 800 тысяч со вклада, чтобы защитить от мошенников. Мужчина отказался объяснять, зачем ему потребовалась такая сумма, а бдительные сотрудники сочли это подозрительным.
Новость вызвала бурное обсуждение среди читателей E1.RU, их мнения разделились. Кто-то сказал, что банк поступил правильно, а кто-то возмутился действиями кредитной организации.
О реальной угрозе со стороны мошенников и их хитрых схемах мы рассказываем в специальном разделе.

Данное сообщение (материал) создано (или могло быть создано) и/или распространено (или могло быть распространено) иностранным средством массовой информации, выполняющим функции иностранного агента, и/или российским юридическим (или физическим) лицом, выполняющим функции иностранного агента.

Редакция не выступает с общей позицией по общественно-политическим вопросам. В публикациях отражены личные взгляды авторов, которые не должны рассматриваться как точка зрения Редакции.